Ik heb een reactie op mijn klacht ontvangen. Klik hieronder voor de volledige tekst.
Via deze brief bevestigen wij hetgeen we telefonisch besproken hebben. U geeft aan dat de trein op 11 december 2008 eerder vertrok dan staat aangegeven in de dienstregeling. Wij vinden het vervelend dat u dit is overkomen en bieden u voor het ongemak onze excuses aan.
U mag van ons personeel verwachten dat zij de trein niet te vroeg laten vertrekken. Daarom hebben wij uw signalering doorgegeven aan het verantwoordelijke management, zodat zij eventueel verdere maatregelen kunnen nemen.
Wij vinden het fijn dat u de moeite genomen heeft om dit aan ons door te geven, zodat wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.
Wij vertrouwen erop dat u hiermee voldoende bent ingelicht.
Nja, niks over hoe 't nu eigenlijk hoort met die vertrektijden. Maar misschien had ik ook te hooggespannen verwachtingen.